ANALISIS KEMAMPUAN KOMUNKASI PEGAWAI DI KANTOR KECAMATAN PANCATENGAH KABUPATEN TASIKMALAYA

Abstract

Komunikasi merupakan aktivitas dasar manusia yang berperan penting dalam menjalin hubungan antarindividu, termasuk dalam lingkungan organisasi atau instansi pemerintahan. Komunikasi yang efektif menjadi kunci utama dalam mendukung kelancaran operasional organisasi, sebaliknya, kurangnya komunikasi dapat menghambat berbagai komponen organisasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kemampuan komunikasi pegawai di Kantor Kecamatan Pancatengah, Kabupaten Tasikmalaya, dengan menggunakan metode kualitatif dan metode penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dan observasi lapangan langsung, kemudian dianalisis menggunakan teori keterampilan sosial Hermanto (2014). Teori ini membagi keterampilan sosial dalam komunikasi menjadi tiga dimensi utama: (1) Dimensi Pelaku, yang mencakup kemampuan individu dalam berperan secara aktif; (2) Dimensi Komunikasi Antar Pelaku melalui Kontak Sosial, yang mencerminkan interaksi dan pertukaran pesan antarpegawai; dan (3) Dimensi Maksud dan Tujuan, yang menggambarkan orientasi komunikasi terhadap pencapaian tujuan organisasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa karyawan memiliki kemampuan komunikasi yang terpuji saat melaksanakan tanggung jawab dan memberikan layanan kepada publik. Kemampuan komunikasi yang dimiliki para pegawai berkontribusi signifikan terhadap efektivitas pelayanan publik dan kelancaran kerja di lingkungan kecamatan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi yang baik merupakan salah satu pilar utama dalam mendukung keberhasilan suatu instansi pemerintahan.

Kata Kunci: komunikasi, keterampilan sosial, pelayanan publik.

ABSTRACT

Communication is a fundamental human activity that plays an essential role in establishing relationships between individuals, including within organizations or government institutions. Effective communication is a key factor in ensuring the smooth operation of an organization, whereas a lack of communication can hinder various aspects of organizational functioning. This study aims to examine the communication skills of employees at the Pancatengah Subdistrict Office, Tasikmalaya Regency, using a descriptive research method and a qualitative approach. Data were collected through interviews and direct observation in the field, and then analyzed using Hermanto’s (2014) social skill theory. This theory outlines social skills in communication through three main dimensions: (1) the Actor Dimension, which includes an individual's ability to take an active role; (2) the Interpersonal Communication Dimension through Social Contact, which reflects interaction and message exchange among employees; and (3) the Intention and Purpose Dimension, which illustrates the orientation of communication toward achieving organizational goals. The results of the study show that employees possess fairly good communication skills in carrying out their duties and providing services to the public. These communication abilities significantly contribute to the effectiveness of public service delivery and the smooth operation within the subdistrict office. This study concludes that effective communication is one of the main pillars supporting the success of a government institution.

Keywords: communication, social skills, public service.