INOVASI PELAYANAN (MEDAR KACAPI) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TASIKMALAYA

Abstract

Tuntutan masyarakat akan pelayanan yang unggul menuntut pemerintah untuk melakukan berbagai inovasi. Berdasarkan hal tersebut, Dinas Kependudukan dan Pendaftaran Penduduk Kabupaten telah menciptakan Inovasi Layanan Online MEDAR KACAPI (Layanan Online Pengurusan Kependudukan dan Pendaftaran Penduduk). Inovasi MEDAR KACAPI meliputi lima jenis pelayanan kependudukan. Dalam penelitian ini, penulis mengeksplorasi inovasi (MEDAR KACAPI). Penelitian ini menggunakan teori atribusi inovasi oleh Everett M. Rogers. Teori ini menyatakan bahwa ada lima atribut inovasi yang dapat menentukan penerimaan inovasi: keunggulan relatif, kompatibilitas, kompleksitas, keterlatihan, dan keteramatan. Metode survei yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif yang memadukan metode pengumpulan data berdasarkan wawancara, dokumentasi, dan observasi, serta metode pemilihan penyedia informasi berdasarkan metode purposeful sampling. Dalam pengujian keabsahan data, peneliti menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi (MEDAR KACAPI) berhasil dan diterima secara keseluruhan oleh masyarakat. Lima atribut inovasi yang diajukan oleh Everett M. Rogers juga termasuk dalam inovasi MEDAR KACAPI. Hal ini terlihat pada manfaat yang dirasakan berupa efisiensi waktu, efisiensi biaya dan tenaga, serta kesesuaian inovasi dengan kebutuhan warga Tasikmalaya. Namun masih terdapat beberapa kendala seperti kurangnya pemahaman dan kesadaran masyarakat dalam menggunakan aplikasi layanan berbasis elektronik. Masalah jaringan, server masih labil di area komunitas Tasikmalaya.

Kata kunci: inovasi, pelayanan, MEDAR KACAPI, Tasikmalaya

Abstract

The society's demand for excellent service forces the government to make various innovations. Based on this, the Tasikmalaya District Population and Civil Registration Office created the online service innovation MEDAR KACAPI (Online Service for Population Management and Civil Registration). MEDAR KACAPI innovations include five types of population services. In this study, the author will examine the innovation (MEDAR KACAPI). This study uses Everett M. Rogers' innovation attribute theory, which states that there are five innovation attributes that can determine innovation adoption, namely relative advantage, compatibility, complexity, trainability, and observability. The research method of this study is qualitative descriptive method with data collection technique by conducting interviews, documents and observation while informant selection technique is done by purposive sampling technique. In checking the validity of the data, the researchers used source triangulation. The results of the research show that the innovation (MEDAR KACAPI) has generally gone well and has been accepted by the public. Everett M. The five innovation attributes proposed by Rogers are also included in the MEDAR KACAPI innovation. This can be seen from the perceived benefits in the form of time efficiency, cost and manpower efficiency and the relevance of the innovation to the needs of the residents of Tasikmalaya Regency. However, there are still some barriers such as lack of community understanding and awareness in using e-based service applications. network problems, servers still unstable in Tasikmalaya state community area.

Keyword : Innovation, Service, MEDAR KACAPI, Tasikmalaya Regency