PENGARUH IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL DAN GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PASIEN BPJS DI UPTD PUSKESMAS DTP URUG KOTA TASIKMALAYA

Abstract

Layanan kesehatan publik berkualitas adalah hak dasar masyarakat dalam kerangka program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), namun efektivitasnya bagi pasien BPJS sering kali dipengaruhi oleh implementasi kebijakan jaminan sosial di tingkat dasar serta gaya kepemimpinan di unit kesehatan. Di UPTD Puskesmas DTP Urug Kota Tasikmalaya, tantangan menjaga konsistensi kualitas pelayanan memerlukan sinergi antara kepatuhan regulasi dan arahan kepemimpinan visioner guna memenuhi ekspektasi pasien secara optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan seluruh pegawai sebagai responden untuk menguji hubungan antarvariabel secara empiris melalui teknik analisis jalur guna mengetahui besaran kontribusi pengaruh, baik secara parsial maupun simultan, dari implementasi kebijakan dan kepemimpinan transformasional terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara implementasi kebijakan penyelenggaraan jaminan sosial dan gaya kepemimpinan transformasional terhadap kualitas pelayanan pasien BPJS di Puskesmas tersebut, di mana kebijakan yang tepat memberikan panduan operasional jelas sementara kepemimpinan transformasional meningkatkan motivasi serta komitmen pegawai. Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya bergantung pada aspek administrasi semata, melainkan sangat ditentukan oleh perilaku kepemimpinan yang mampu mentransformasi budaya kerja organisasi secara menyeluruh.

Kata Kunci: Implementasi Kebijakan, Kepemimpinan Transformasional, Kualitas Pelayanan, BPJS.

Abstract

High-quality public healthcare is a fundamental right within the National Health Insurance (JKN) framework, yet its effectiveness for BPJS patients is often influenced by the implementation of social security policies at the primary level and the leadership style within health units. At the Urug DTP Community Health Center (Puskesmas) in Tasikmalaya, the challenge of maintaining consistent service quality requires a synergy between regulatory compliance and visionary leadership to optimally meet patient expectations. This study employs a quantitative approach involving all employees as respondents to empirically examine the relationships between variables using path analysis, aiming to determine the partial and simultaneous contributions of policy implementation and transformational leadership toward service quality. The findings indicate a significant influence of both social security policy implementation and transformational leadership on the quality of service for BPJS patients, where proper policy provides clear operational guidance while transformational leadership enhances employee motivation and commitment. In conclusion, the study affirms that service quality does not rely solely on administrative aspects but is profoundly determined by leadership behavior capable of comprehensively transforming the organizational work culture.

Keywords: Policy Implementation, Transformational Leadership, Service Quality, BPJS.