PENGARUH INOVASI PELAYANAN APLIKASI MOBILE JKN OLEH KLINIK ZARRA MEDIKATERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI SINGAPARNA KABUPATEN TASIKMALAYA

Abstract

Transformasi digital dalam sektor pelayanan kesehatan menjadi langkah penting untuk meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan mutu layanan publik. Salah satu inovasi utama dalam upaya ini adalah peluncuran aplikasi Mobile JKN oleh BPJS Kesehatan pada tahun 2017, yang dirancang untuk mempermudah peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam mengakses layanan kesehatan secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh inovasi pelayanan aplikasi Mobile JKN yang diterapkan oleh Klinik Zarra Medika Singaparna terhadap tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini  menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuisioner kepada 93 responden pasien pengguna aplikasi Mobile JKN di Klinik Zarra Medika. Analisis dilakukan dengan menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa inovasi pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,783 dan nilai signifikan 0,000. Dimensi inovasi yang paling berpengaruh adalah efisiensi proses dan pemenuhan kebutuhan pengguna, sementara pada aspek kepuasan pasien, kesesuaian harapan serta kesediaan untuk merekomendasikan layanan menjadi yang paling berpengaruh. Hasil ini mengindikasikan bahwa inovasi pelayanan berbasis digital mampu meningkatkan kepuasan pasien seacara signifikan.

Kata kunci : Inovasi Pelayanan, Mobile JKN, Kepuasan Pasien

Abstract

Digital transformation in the healthcare sector is a crucial step towards improving the efficiency, accessibility, and quality of public services. One key innovation in this effort was the launch of the Mobile JKN application by BPJS Kesehatan in 2017, designed to facilitate online access for National Health Insurance (JKN) participants. This study aims to determine the impact of the Mobile JKN application service innovation implemented by the Zarra Medika Clinic in Singaparna on patient satisfaction levels. This study used a quantitative approach, collecting data through questionnaires distributed to 93 patient respondents using the Mobile JKN application at the Zarra Medika Clinic. Analysis was conducted using simple linear regression. The results showed that service innovation significantly influenced patient satisfaction, with a coefficient of determination (R2) of 0.783 and a significance level of 0.000. The most influential dimensions of innovation were process efficiency and meeting user needs, while for patient satisfaction, the relevance of expectations and willingness to recommend services were the most influential. These results indicate that digital-based service innovation can significantly improve patient satisfaction.

Keywords: Service Innovation, Mobile JKN, Patient Satisfaction