INOVASI PELAYANAN PENERBITAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN ONLINE MELALUI APLIKASI POLRI PRESISI DI POLRES KOTA TASIKMALAYA

Abstract

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki, menggambarkan, dan menganalisis inovasi dalam layanan SKCK secara daring di Polres Kota Tasikmalaya. Metode penelitian merujuk kepada pendekatan yang digunakan oleh peneliti untuk mengumpulkan data. Dalam penelitian ini, digunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini fokus pada inovasi dalam pembuatan SKCK secara daring melalui Aplikasi Polri Presisi di Polres Kota Tasikmalaya. Penentuan informan dalam penelitian ini bersifat selektif, yang ditentukan berdasarkan tujuan penelitian atau keperluan tertentu. Berdasarkan temuan dan analisis yang dilakukan oleh peneliti, dapat disimpulkan bahwa inovasi dalam pelayanan penerbitan SKCK melalui Aplikasi Polri Presisi di Kota Tasikmalaya telah berjalan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari atribut-atribut inovasi yang sesuai dengan teori Rogers yang digunakan dalam penelitian ini. Dalam hal Keuntungan Relatif (Relative Advantages), Aplikasi Polri Presisi berhasil menghemat biaya bagi pemohon, karena memungkinkan akses daring yang meningkatkan efisiensi pelayanan dengan memberikan kenyamanan dan kepuasan. Namun, dalam hal Kerumitan (Complexity), terdapat masalah pada kerumitan sistem dalam Aplikasi Polri Presisi yang sering mengalami kesalahan saat mengakses beberapa fitur. Sebaliknya, dalam hal Kesesuaian (Compatibility), Aplikasi Polri Presisi telah sesuai dengan visi, misi, dan motto Polres Kota Tasikmalaya, selaras dengan inovasi sebelumnya, dan memenuhi kebutuhan masyarakat Kota Tasikmalaya terhadap layanan SKCK.

Kata Kunci : Inovasi, Pelayanan, Aplikasi

ABSTRACT

The aim of this research is to investigate, describe and analyze innovations in online SKCK services at the Tasikmalaya City Police. Research methods refer to the approach used by researchers to collect data. In this research, a descriptive method with a qualitative approach was used. This research focuses on innovation in making SKCK online through the Precision Police Application at the Tasikmalaya City Police Station. The determination of informants in this research is selective, determined based on research objectives or certain needs. Based on the findings and analysis carried out by researchers, it can be concluded that innovation in the SKCK issuance service through the Precision Police Application in Tasikmalaya City has gone well. This can be seen from the innovation attributes which are in accordance with Rogers' theory used in this research. In terms of Relative Advantages, the Presisi Police Application has succeeded in saving costs for applicants, because it allows online access which increases service efficiency by providing comfort and satisfaction. However, in terms of complexity, there is a problem with the complexity of the system in the Precision Police Application which often experiences errors when accessing several features. On the other hand, in terms of compatibility, the Presisi Police Application is in accordance with the vision, mission and motto of the Tasikmalaya City Police, is in line with previous innovations, and meets the needs of the Tasikmalaya City community for SKCK services

Keywords: Innovation, Service, Application