Penerapan Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Aplikasi SmartKelurahan di Kelurahan Tanjung Kecamatan Kawalu Kota Tasikmalaya

Abstract

Abstrak

Artikel ini berjudul “Penerapan Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan melalui Aplikasi SmartKelurahan di Kelurahan Tanjung Kecamatan Kawalu Kota Tasikmalaya”. Dari observasi awal terdapat fenomena masalah mengenai Inovasi Pelayanan Administrasi melalui Aplikasi SmartKelurahan dari segi teknis yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan inovasi pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi SmartKelurahan di Kelurahan Tanjung Kecamatan Kawalu Kota Tasikmalaya. Adapun acuan untuk mengukur inovasi ini ialah menggunakan: Relative Advantage (Keunggulan Relatif), Compatibility (Kesesuaian), Complexity (Kerumitan), Trialability (Kemungkinan Diujicoba), dan Observability (Kemudahan Diamati). Penelitian yang dilakukan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik triangulasi sumber dan triangulasi teknik, yang mana melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi. Hasil penelitian yang diperoleh di Kelurahan Tanjung Kecamatan Kawalu Kota Tasikmalaya, penulis menyimpulkan bahwa dari Keunggulan Relatif inovasi ini memiliki nilai tambah atau keunggulan dari pelayanan sebelumnya yang mana lebih cepat dan mudah. Untuk Kesesuaian, inovasi ini sudah sesuai baik bagi aparat kelurahan sebagai pengguna maupun masyarakat sebagai penerima layanan. Dari Kerumitan, inovasi ini memiliki kerumitan dari segi teknis yaitu berupa kendala jaringan error dan hanya bisa diakses menggunakan jaringan kominfo, sehingga menghambat dalam proses pelayanan. Dari Kemungkinan dicoba, sejauh ini inovasi sudah melalui ujicoba dan sudah sesuai dengan harapan aparat kelurahan maupun masyarakat. Lalu dari Kemudahan diamati, menunjukkan inovasi ini selain dari mudah untuk diamati juga ada kemudahan dalam penggunaanya. Untuk tetap menjalankan inovasi SmartKelurahan ini pemerintah terus mengembangkan aplikasi SmartKelurahan ini agar penggunaaannya lebih optimal sehingga dapat memudahkan dalam pelayanan yang efektif dan efisien.

Kata Kunci : Inovasi, Pelayanan, SmartKelurahan

Abstract

This article is entitled "Application of Population Administration Service Innovation through the SmartKelurahan Application in Tanjung Village, Kawalu District, Tasikmalaya City". From initial observations, there is a phenomenon of problems regarding Administrative Service Innovation through the SmartKelurahan Application from a technical point of view that is not optimal. This study aims to find out how the application of population administration service innovation through the SmartKelurahan application in Tanjung Village, Kawalu District, Tasikmalaya City. The reference for measuring this innovation is to use: Relative Advantage, Compatibility, Complexity, Trialability, and Observability. The research was conducted using descriptive qualitative methods. Data collection is carried out by source triangulation techniques and triangulation techniques, which are through observation, interviews, and documentation. The results of research obtained in Tanjung Village, Kawalu District, Tasikmalaya City, the author concluded that from the Relative Advantage this innovation has added value or advantages from previous services which are faster and easier. For Suitability, this innovation is suitable for both village officials as users and the community as recipients of services. From Complexity, this innovation has technical complexity, namely in the form of network error problems and can only be accessed using the communication and information network, thus hampering the service process. From the possibility of being tried, so far the innovation has gone through trials and is in accordance with the expectations of village officials and the community. Then from the ease of observability, showing this innovation apart from being easy to observe there is also ease of use. To continue to carry out this SmartKelurahan innovation, the government continues to develop this SmartKelurahan application so that its use is more optimal so that it can facilitate effective and efficient services.

Keywords: Innovation, Service, SmartKelurahan