KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENYELENGAGARAAN KARTU BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI PUSKESMAS SALAWU KECAMATAN SALAWU KABUPATEN TASIKMALAYA

Abstract

Abstrak

Faktanya, pelayanan publik di Indonesia semakin meningkat. Di era modernisasi, pelayanan publik kepada masyarakat menjadi prioritas utama, seiring dengan pesatnya pertumbuhan penduduk di Indonesia, kebutuhan masyarakat meningkat dan kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan semakin meningkat. Dalam memberikan pelayanan, masyarakat selalu mengharapkan dan menuntut agar pelayanan yang diberikan memenuhi kebutuhan dan kepuasan masyarakat. Puskesmas Sarau terletak di Jl. Raya Salawu No. 118 Margalaksana, Kecamatan Salawu, Kabupaten Tasikmalaya, Jawa Barat adalah pelayanan kesehatan masyarakat yang merupakan salah satu pelayanan publik yang termasuk dalam lingkup pelayanan publik. Pelayanan medis adalah upaya yang ditujukan untuk memelihara, meningkatkan, mencegah, dan mengobati penyakit. Aspek terpenting dalam melayani masyarakat dapat dilihat dari bagaimana petugas pelayanan di Puskesmas Sarau memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Apabila suatu pelayanan dapat memuaskan masyarakat maka akan berdampak positif pada setiap masyarakat yang dilayani. Namun berbagai faktor yang dapat mempengaruhi pelayanan itu sendiri, seperti kurangnya komunikasi dan sosialisasi kepada masyarakat, pelayanan yang tidak efisien, komunitas, kapasitas pegawai, peraturan yang berlaku, fasilitas pendukung, dan lain-lain masih mempunyai kekurangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengguna kartu BPJS di Puskesmas Sarau Provinsi Tasikmalaya. Penelitian ini mengumpulkan data melalui penelitian lapangan, meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta tinjauan pustaka. Transparansi, akuntabilitas, persyaratan, sifat partisipatif, persamaan hak, dan keseimbangan hak dan kewajiban merupakan indikator kualitas pelayanan di Puskesmas Sarau.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Publik

Abstract

In fact, public services in Indonesia are increasing. In the era of modernization, public services to the community are a top priority, along with the rapid population growth in Indonesia, the needs of the community are increasing and the community's need for services is increasing. In providing services, the public always expects and demands that the services provided meet the needs and satisfaction of the community. Sarau Health Center is located on Jl. Raya Salawu No. 118 Margalaksana, Salawu District, Tasikmalaya Regency, West Java is a public health service which is one of the public services included in the scope of public services. Medical services are efforts aimed at maintaining, improving, preventing and treating disease. The most important aspect in serving the community can be seen from how service officers at the Sarau Community Health Center provide health services to the community. If a service can satisfy the community, it will have a positive impact on every community served. However, various factors that can influence the service itself, such as lack of communication and outreach to the community, inefficient service, community, employee capacity, applicable regulations, supporting facilities, etc. still have shortcomings. The aim of this research is to determine the quality of service provided to BPJS card users at the Sarau Community Health Center, Tasikmalaya Province. This research collects data through field research, including observation, interviews, and documentation, as well as a literature review. Transparency, accountability, requirements, participatory nature, equality of rights, and balance of rights and obligations are indicators of service quality at the Sarau Community Health Center.

Keywords: Quality, Service, Public