PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN AKUNTABILITAS KINERJA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN PARUNGPONTENG KABUPATEN TASIKMALAYA

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh urgensi peran aparatur pemerintah dalam menghadirkan pelayanan prima serta transparan demi memenuhi ekspektasi publik yang kian meningkat, dengan tujuan utama untuk menganalisis sekaligus membuktikan pengaruh kualitas pelayanan publik dan akuntabilitas kinerja secara simultan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Parungponteng, Kabupaten Tasikmalaya. Menggunakan metode kuantitatif yang objektif, kajian ini mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden terpilih yang mewakili populasi warga lokal guna mengukur persepsi mereka terhadap kinerja instansi secara statistik dan akurat. Hasil analisis menunjukkan adanya pengaruh signifikan secara bersama-sama antara kualitas layanan dan pertanggungjawaban instansi terhadap tingkat kepuasan warga, yang mengindikasikan bahwa sinergi antara prosedur yang efektif dan transparansi kerja merupakan kunci utama dalam membangun sentimen positif di tengah masyarakat. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan standar pelayanan yang dibarengi dengan akuntabilitas yang kuat akan secara selaras meningkatkan kepercayaan publik, sehingga Pemerintah Kecamatan Parungponteng disarankan untuk terus menjaga konsistensi performa serta memperkuat aspek transparansi agar kepuasan masyarakat dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan secara berkelanjutan di masa depan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Akuntabilitas Kinerja, Kepuasan Masyarakat.

Abstract

This research is motivated by the urgent role of government officials in providing excellent and transparent services to meet increasing public expectations, with the primary objective of analyzing and proving the simultaneous influence of public service quality and performance accountability on community satisfaction in Parungponteng District, Tasikmalaya Regency. Utilizing an objective quantitative method, this study collected data through questionnaires distributed to 100 selected respondents representing the local population to statistically and accurately measure their perceptions of institutional performance.

The results of the analysis indicate a significant joint influence between service quality and institutional accountability on the level of community satisfaction, suggesting that the synergy between effective procedures and work transparency is the key to building positive public sentiment. These findings emphasize that improving service standards, coupled with strong accountability, will harmoniously increase public trust. Therefore, the Parungponteng District Government is advised to maintain consistent performance and strengthen transparency aspects so that community satisfaction can be maintained and even enhanced sustainably in the future.

Keywords: Public Service Quality, Performance Accountability, Community Satisfaction.